Adresse: Křížová 25, 225 08 Praha 5

Heures d’ouverture:

Le règlement de vos affaires en dehors des heures de bureau n'est possible que les mardis et jeudis, sur demande de rendez-vous préalable. Pour prendre un rendez-vous, utilisez la commande en ligne on-line objednání ou la ligne téléphonique spéciale pour prendre rendez-vous +420 257 062 869.

Comment vous rendre en nos bureaux ?

Le centre de gestion de la clientèle auprès de la centrale de l’ATSS qui se trouve au 25 rue Křížová à Prague 5 est facilement accessible par les transports en commun:

Métro ligne B, descendre à la station « Anděl » ou « Na Knížecí » puis continuer en tramway ou en bus:

Tramway - lignes 7 et 21 (direction « Radlická »), descendre à la station « Křížová » puis continuer à pied environ 300 mètres dans la rue « Křížová » jusqu’aux bâtiments de l’ATSS

Autobus - ligne 231, descendre à la station « Správa sociálního zabezpečení »

Autobus - ligne 120, descendre à la station « Správa sociálního zabezpečení » (dans le sens inverse on peut monter à la station « Nádraží Radotín », descendre à la station « Správa sociálního zabezpečení »).

Carte interactive

Informations fournies

Le centre de gestion de la clientèle de l’ATSS fournit des informations de caractère général sur :

• les conditions d'accès aux prestations d'assurance pension,
• la procédure de traitement des demandes de pension,
• les conditions et le mode de paiement des pensions en République tchèque et vers l'étranger,
• le mode de mise en œuvre des retenues sur les pensions effectuées sur la base de l'exécution des décisions.

Et aussi:

• traite les cas urgents et les demandes qui ont la nature de plaintes,
• établit des protocoles sur les plaintes des citoyens concernant le règlement de leurs prestations d'assurance pension et les transmet à l'unité organisationnelle compétente,
• délivre un certificat sur le paiement, le type et le montant de la pension,
• assure l’établissement d’un relevé informatif sur l’assurance (carrière).

pour l’assurance pension, assurance maladie et le support technique des services en ligne

Pour les personnes qui appellent à partir de la République tchèque, il y a le numéro gratuit 800 050 248.

À partir de l’étranger : +420 257 066 077
Les clients qui appellent de l’étranger ont le numéro +420 257 066 077 à leur disposition.

Un appel depuis un réseau fixe ou mobile vers le numéro de téléphone spécifié est facturé à l'appelant selon le tarif et la liste de prix en vigueur de son opérateur.

Heures d’ouverture des centres d’appels

Centre d’appels de l’ATSS pour l’assurance pension

Il traite les demandes du public et des clients. Il fournit des informations concernant notamment:

• l’assurance pension en général,
• le droit à une prestation d'assurance pension et le calcul de la pension,
• les conditions de demande d'une prestation d'assurance pension,
• les paiements des pensions (en République tchèque et vers l'étranger),
• les déductions de la pension à titre d’exécution des décisions,
• la mise en œuvre de la sécurité sociale dans le cadre des règlements de coordination de l'UE et des accords internationaux.

Il assure également la rédaction des urgences téléphoniques ou des réclamations et prépare une confirmation de paiement et le montant de la pension à l'adresse du client.

Centre d’appels de l’ATSS pour l’assurance maladie

Il traite les demandes du public et fournit des informations sur les prestations d'assurance maladie (allocation de maladie, allocation de maternité, prestations pour soins familiaux, indemnité compensatoire pendant la grossesse et la maternité, allocation de paternité, prestations pour soins de longue durée).

Centre d’appels du support technique pour les services en lignes de l’ATSS

Il fournit aux assurés de l’ATSS des informations à caractère purement technique et ceci notamment :

• pour les services de dépôt de documents en ligne e-Podání qui permet d’adresser des données en format .xml par courriel,
• le portail électronique ePortál qui permet de consulter les données enregistrées dans l’ATSS et fournit une sélection de services en ligne et,
• le portail électronique des données ouvertes de l’ATSS Otevřená data qui sert à la publication et la visualisation des données de l’ATSS.

Le centre d'appels du support technique ne répond pas aux questions relatives à l'assurance pension, l’assurance maladie ni à d'autres agendas professionnels relevant de la compétence de l’ATSS.