Call centra ČSSZ

Call centra České správy sociálního zabezpečení fungují ve všední dny a jsou zcela bezplatná.

Úřední doba call center

Ze zahraničí

Klientům volajícím ze zahraničí je k dispozici telefonní číslo +420 257 066 077.

Hovor z pevné nebo mobilní sítě na uvedené telefonní číslo je volajícímu účtován podle tarifu a platného ceníku jeho operátora.

Upozorňujeme, že i v případě volání na území ČR z telefonního čísla registrovaného u zahraničního operátora na bezplatnou linku 800050248 může být hovor zpoplatněn, případně nemusí být číslo dostupné. 
Poplatek se v tomto případě řídí pravidly dané  smlouvou s roamingovým partnerem (telefonním operátorem) v ČR.

Call centrum důchodového pojištění

Call centrum důchodového pojištění poskytuje veřejnosti odborné informace a podporu v oblasti důchodového pojištění. Klientům nabízí zejména:

• informace o důchodovém pojištění obecně
• informace o nároku na dávky důchodového pojištění a možnostech orientačního informativního výpočtu důchodu
• podmínky pro uplatnění nároku na dávku důchodového pojištění
• podporu při podání žádosti o důchod online a při využívání dalších online služeb
• informace o průběhu a stavu vyřízení žádosti o dávku důchodového pojištění
• informace o výplatě důchodu v rámci ČR i do zahraničí
• informace o provádění exekučních srážek z důchodu
• informace o provádění sociálního zabezpečení v rámci koordinačních nařízení EU a mezinárodních smluv
• obecné informace v oblasti OSVČ

Call centrum dále přijímá telefonické urgence nebo reklamace a vystavuje potvrzení o výplatě a výši důchodu, která jsou klientům zasílána na jejich adresu.

Nedaří se vám dovolat?

V případě, že se vám opakovaně nedaří dovolat na Call centrum důchodového pojištění, můžete nás kontaktovat prostřednictvím e‑mailu na adrese callcentrumduchody@cssz.cz. Do zprávy prosíme uveďte svůj telefonní kontakt a stručný popis řešené záležitosti. Operátor vás následně osloví v nejbližším možném termínu.

Další možnosti klientské podpory

Klienti mohou využít také asistovaného chatbota dostupného na webových stránkách ČSSZ, který poskytuje rychlé odpovědi na nejčastější dotazy v oblasti důchodového pojištění, nemocenského pojištění a OSVČ.

Call centrum nemocenského pojištění

Call centrum nemocenského pojištění vyřizuje dotazy veřejnosti a poskytuje informace o dávkách nemocenského pojištění (nemocenské, peněžitá pomoc v mateřství, ošetřovné, vyrovnávací příspěvek v těhotenství a mateřství, otcovská).

Pomocí kalkulaček pro výpočet dávek nemocenského pojištění umístěných na webových stránkách Ministerstva práce a sociálních věcí lze stanovit, za podmínek tam uvedených, výši dávek nemocenského pojištění – výpočet dávky otcovské poporodní péče („otcovské“), výpočet ošetřovného, výpočet peněžité pomoci v mateřství, výpočet výše nemocenského.

Call centrum technické podpory eSlužeb ČSSZ

Call centrum technické podpory poskytuje klientům ČSSZ informace ryze technického rázu, a to zejména:

• ke službě e - Podání ČSSZ, která umožňuje elektronická podání doručovat jako datové věty v xml formátu,
• ePortálu ČSSZ, který slouží k prohlížení údajů evidovaných v ČSSZ a poskytuje vybrané online služby ČSSZ, a

• Portálu otevřených dat ČSSZ, který slouží k publikaci a vizualizaci otevřených dat ČSSZ.

Call centrum technické podpory neodpovídá na dotazy týkající se důchodového a nemocenského pojištění či jiné odborné agendy v působnosti ČSSZ.

Více informací ke call centru technické podpory ČSSZ naleznete zde.

Call centrum posuzování zdravotního stavu

Call centrum posuzování zdravotního stavu (volba 4) vyřizuje dotazy veřejnosti a klientů, které se týkají posuzování zdravotního stavu především v souvislosti s dávkami důchodového nebo nemocenského pojištění vyplácenými správou sociálního zabezpečení nebo nepojistnými sociálními dávkami vyplácenými Úřadem práce ČR. Poskytuje informace týkající se zejména posouzení zdravotního stavu pro účely:

• příspěvku na péči,
• průkazu osoby se zdravotním postižením (TP, ZTP nebo ZTP/P),
• příspěvku na zvláštní pomůcku (např. zakoupení nebo úprava motorového vozidla, stavební práce spojené s uzpůsobením bytu, schodolez, schodišťová plošina nebo sedačka, stropní zvedací systém, nájezdové ližiny, přenosná rampa, digitální čtecí přístroj s hlasovým výstupem, vodicí pes, digitální zvětšovací lupa, signalizace domovního zvonku, signalizace pláče dítěte, telefonní zesilovač apod.).
• invalidity a změny stupně invalidity
• přiznání statutu osoby zdravotně znevýhodněné
• prodloužení podpůrčí doby (po vyčerpání 380 dnů)
• stanovení stupně omezení soběstačnosti pro účely zákona č. 66/2022 Sb.

Pokud se vám opakovaně nepodařilo se dovolat na call centrum s dotazem, který se týká posuzování zdravotního stavu, napište nám prosím přes kontaktní formulář. Operátor call centra vás bude kontaktovat.